Retourvoorwaarden

Bij Dream Fiction streven we naar tevreden klanten. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.

Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retour aanmelden
Om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen via:

Het contactformulier op onze website
E-mail: info@dreamfiction.nl

Vermeld hierbij uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Dream Fiction
Bolderweg 2
1332 AT Almere
Nederland

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

in originele staat en verpakking te worden geretourneerd;
Geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen te bevatten;
Compleet te worden teruggestuurd inclusief eventuele accessoires.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Dream Fiction verstrekt geen gratis retourlabels en vergoedt geen retourverzendkosten, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Dream Fiction mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Uitzonderingen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij sprake is van een defect of foutieve levering:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken;
- Digitale producten, downloads of digitale content waarvan de levering reeds is gestart met instemming van de klant;
- Op maat gemaakte VR-projecten, zakelijke maatwerkopdrachten of gepersonaliseerde diensten.

Defecte of verkeerd geleverde producten
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of per e-mail via info@dreamfiction.nl. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.